Service
Klachten
We nemen klachten serieus en streven naar een snelle, eerlijke afhandeling.
Nog aan te vullen: de bedrijfsgegevens van de aanbieder (naam, adres, KvK-nummer en contact-e-mailadres) ontbreken nog op deze pagina. Tot die zijn ingevuld is deze tekst niet definitief.
Heb je een klacht over het platform of over een andere gebruiker? Dien die hieronder in. We behandelen klachten vertrouwelijk.
Zo werkt onze klachtenregeling
- Indienen. Vul het formulier hieronder in met je naam, e-mailadres, het onderwerp en een omschrijving. Gaat je klacht over een profiel en ben je ingelogd, dan kun je dat profiel ook rechtstreeks melden via ‘Meld dit profiel’ op de profielpagina.
- Ontvangst. Je klacht komt terecht bij het beheerteam van ZZP Schakel. We bevestigen de ontvangst per e-mail binnen 5 werkdagen.
- Beoordeling. We bekijken de klacht en vragen je waar nodig om aanvulling. Gaat het om een andere gebruiker, dan kunnen we die om een reactie vragen; we delen daarbij niet meer van je gegevens dan nodig.
- Afhandeling. We streven ernaar je klacht binnen 4 weken af te handelen en laten je per e-mail weten wat we hebben besloten en waarom. Bij een gegronde klacht over een gebruiker kunnen we een waarschuwing geven of een account schorsen of beëindigen (zie artikel 9 van de algemene voorwaarden).
- Niet eens met de uitkomst? Laat het ons weten, dan kijken we er nog eens naar. Kom je er met ons niet uit, dan is Nederlands recht van toepassing en kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland (artikel 11 van de algemene voorwaarden). Gaat je klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Klachten bewaren we tot 2 jaar na afhandeling (zie de privacyverklaring). Voor gewone vragen gebruik je het contactformulier.